conditions d'utilisation

Bienvenue sur la boutique en ligne Alderrox (ci-après dénommée « nous »). Cette page a pour objectif d’expliquer les informations importantes que vous devez connaître lorsque vous naviguez sur le site, sélectionnez des produits, passez une commande ou demandez un service après-vente. En accédant à ce site ou en effectuant une commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes règles de service.

Notre site est une boutique de mobilier exclusivement en ligne. La consultation des produits, la validation des commandes, le paiement ainsi que les demandes de service après-vente sont entièrement réalisés via le système du site.

1. Utilisation du site et champ d’application

Bienvenue sur la boutique en ligne Alderrox (ci-après dénommée « nous »). Les présentes conditions de service définissent les règles applicables lors de la navigation sur le site, de l’achat de produits, de la validation des commandes et de l’utilisation des services associés.

En accédant au site ou en effectuant toute opération de commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des dispositions décrites dans cette politique.

Nous proposons des services de vente de mobilier en ligne. Toutes les étapes de transaction, y compris la consultation des produits, la confirmation des commandes, le paiement et les demandes de service après-vente, sont effectuées via ce site.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité de la plateforme

Les utilisateurs peuvent utiliser les services du site en créant un compte ou en passant commande directement.

Si un compte est créé, les informations d’accès doivent être conservées de manière sécurisée par l’utilisateur.

Les utilisateurs sont responsables de l’exactitude des informations fournies. Toute erreur liée à des informations inexactes ou à une mauvaise gestion du compte peut entraîner des problèmes de traitement de commande.

Nous faisons notre possible pour garantir la stabilité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir en raison de maintenance technique, de mises à jour du système ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Informations produits et disponibilité des stocks

Les images, descriptions et spécifications présentées sur le site sont fournies afin d’aider les utilisateurs à mieux comprendre les caractéristiques des produits.

En raison des différences d’équipements d’affichage ou des variations de production, de légères différences de couleur ou de détails peuvent apparaître entre les images et les produits réels.

Les stocks sont mis à jour en fonction des commandes en cours. En cas d’indisponibilité ou de modification du stock, nous contacterons l’utilisateur afin de trouver une solution appropriée pour la commande.

Les prix des produits sont ceux affichés sur les pages du site au moment de la commande.

4. Commande et paiement

Une fois que l’utilisateur a sélectionné les produits et effectué le paiement sur le site, la commande entre dans le processus de traitement.

Après confirmation de la commande, nous préparons les produits et organisons l’expédition conformément aux informations de commande. Le paiement validé déclenche automatiquement l’enregistrement et le traitement de la commande dans notre système.

5. Livraison

Une fois la commande traitée, l’expédition sera organisée.

Les règles de livraison sont les suivantes :

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 170€ (170€ inclus)

• Frais de livraison fixes de 6.99€ pour les commandes inférieures à 170€

Après le traitement de la commande, l’expédition sera programmée dans les meilleurs délais.

Pour plus d’informations concernant les délais de transport, les procédures logistiques et les détails de livraison, veuillez consulter la page Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter avant que celle-ci n’entre dans le processus d’expédition.

Une fois la commande confiée au transporteur, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit.

Pour connaître les conditions détaillées d’annulation, veuillez consulter la page Politique d’annulation de commande.

7. Retours et échanges

Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours après réception du produit.

Les situations suivantes peuvent donner lieu à une demande de retour ou d’échange :

• Problèmes d’apparence du produit

• Défauts de qualité

• Odeur anormale ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la commande

• Demande de retour ou d’échange effectuée dans le délai autorisé

Chaque colis contient une étiquette de retour et un formulaire de retour, ainsi que la facture et les documents associés. Veuillez conserver ces documents pour toute procédure de retour.

Pour les procédures détaillées, veuillez consulter la page Politique de retour et d’échange.

8. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, si les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception du remboursement dépend du traitement de la banque ou de l’établissement de paiement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique de remboursement.

9. Confidentialité et protection des données

Les informations fournies par les utilisateurs lors des commandes sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, l’organisation de la livraison et le service client.

Ces données sont traitées conformément à la politique de confidentialité afin de garantir une protection appropriée des informations.

10. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, éléments graphiques, codes et contenus présents sur ce site sont protégés et appartiennent à notre site. Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de traitement de commande causés par des problèmes de réseau, des opérations de maintenance du système ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

12. Litiges et règles applicables

Les services proposés sur ce site respectent les règles applicables en France, y compris le GDPR. En cas de litige, les parties s’engagent à privilégier une résolution par communication et consultation.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique si nécessaire. Toute modification prendra effet après sa publication sur le site.

13. Mise à jour de la politique

Afin de maintenir la cohérence entre la politique et le fonctionnement du site, nous pouvons ajuster le contenu de cette politique de service. La version mise à jour entrera en vigueur dès sa publication.

Coordonnées

Adresse : 2418 MAPLE GROVE DR, NEENAH, WI 54956, United Statess
Téléphone : +1(315) 391-3628
Email : support@alderrox.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)