Politique de retour et d'échange

Bienvenue sur la boutique en ligne Alderrox (ci-après dénommée « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre les modalités de retour et d’échange après réception de votre commande, nous avons regroupé ci-dessous les questions les plus fréquentes. Veuillez noter qu’une étiquette de retour est incluse dans votre colis et doit être utilisée lors du renvoi du produit.

1. Quel est le délai pour demander un retour ou un échange ?

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit. Si vous constatez un problème avec votre article ou souhaitez procéder à un échange, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

2. Dans quelles situations puis-je demander un retour ou un échange ?

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence visible

• Le produit présente un défaut de qualité

• Le produit dégage une odeur ou présente une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande

• Une demande de retour ou d’échange sans motif est effectuée dans le délai autorisé

Afin de vérifier la situation, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit.

3. Comment soumettre une demande de retour ou d’échange ?

Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos du produit si nécessaire

Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations et vous informera du résultat par le biais de vos coordonnées.

4. Comment renvoyer le produit ?

Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour. Lors de l’expédition du produit, veuillez :

• Rassembler le produit avec tous les accessoires et matériaux

• Utiliser de préférence l’emballage d’origine

• Inclure l’étiquette de retour fournie dans le colis

• Envoyer le colis à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification.

5. Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?

Si le produit retourné est conforme à la demande, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement de la commande, par exemple :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

En général, le remboursement est crédité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai exact peut varier selon l’établissement bancaire. Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Comment se déroule un échange ?

Après réception et vérification du produit retourné, si la demande d’échange est confirmée, nous organiserons l’expédition d’un nouvel article vers votre adresse de livraison. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la politique de livraison.

7. Qui prend en charge les frais de retour ?

• Si le produit présente un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur, une différence de couleur importante ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour seront pris en charge par nous.

• Si le retour ou l’échange est demandé sans motif, les frais d’expédition pour le renvoi du produit seront à votre charge.

8. Comment nous contacter ?

Adresse : 2418 MAPLE GROVE DR, NEENAH, WI 54956, United Statess
Service client : +1(315) 391-3628
E-mail : support@alderrox.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00(CET)