Politique de remboursement

1. Aperçu de la politique

Alderrox (ci-après dénommé « nous ») s'engage à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons un service flexible de retour et de remboursement. Veuillez noter qu'une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis (le cas échéant) ; assurez-vous de l'utiliser lors de l'initiation d'un retour.

2. Éligibilité et délais de retour

• Délai de retour : Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre produit.
• Conditions applicables :
  • Le produit présente un défaut d'apparence visible ou un défaut de qualité.
  • Le produit dégage une odeur forte ou présente une différence de couleur significative par rapport à la description.
  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur d'envoi).
  • Demande de retour sans motif effectuée dans le délai imparti.
• État du produit requis : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, incluant tous les accessoires, emballages et étiquettes d'origine, et ne doivent avoir été ni utilisés, ni lavés, ni endommagés.

3. Cas de non-retour

Les demandes de retour suivantes pourraient ne pas être acceptées :

• Produits retournés après l'expiration du délai de 40 jours.
• Produits n'ayant pas été achetés via les canaux officiels d'nous.
• Produits manifestement utilisés, endommagés ou dont l'état a été altéré en raison d'une mauvaise conservation par le client.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez le service client : Dans le délai de retour, contactez notre équipe par e-mail (support@alderrox.com) ou par téléphone (+1 (315) 391-3628).
• Fournissez les informations : Indiquez votre numéro de commande, la preuve de paiement et le motif du retour. En cas de défaut de qualité ou d'erreur d'envoi, veuillez joindre des photos ou vidéos claires du produit comme preuve.
• Attendez la validation : Notre équipe examinera votre demande dès que possible et vous informera par e-mail du résultat ainsi que de l'adresse de retour spécifique (si vous n'utilisez pas l'étiquette fournie dans le colis).
• Emballage et expédition :
  • Placez le produit et tous ses accessoires dans l'emballage d'origine ou un emballage protecteur approprié.
  • Joignez impérativement l'étiquette de retour fournie dans le colis (ou celle fournie par le service client).
  • Expédiez le colis à l'adresse indiquée.
• Contrôle qualité à réception : Nous procéderons à une inspection qualité dès la réception du colis retourné.

5. Politique de frais de port

• Pris en charge par nous : Si le retour est dû à un défaut de qualité, un problème d'apparence, une odeur, une différence de couleur significative ou une erreur d'envoi, nous couvrirons tous les frais de retour.
• À la charge du client : Si le motif du retour est un changement d'avis (« sans motif ») ou une préférence personnelle, les frais d'expédition pour le renvoi du produit seront à votre charge.

6. Traitement du remboursement

• Après validation : Dès que le produit retourné aura passé le contrôle qualité et sera confirmé conforme aux critères de remboursement, nous lancerons immédiatement la procédure.
• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club.
• Délais :
  • Le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Le délai exact dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou de votre institution de paiement.
  • Si vous n'avez pas reçu le remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque ou appeler notre service client.

7. Contactez-nous