Politique d'Annulation de Commande

Alderrox (ci-après dénommé « nous ») comprend que vos projets peuvent changer et a mis en place un mécanisme d'annulation clair et efficace pour protéger vos droits. La présente politique explique les conditions d'annulation, la procédure à suivre et les modalités de remboursement.

1. Conditions d'Annulation de Commande

Pour garantir l'efficacité de notre logistique, la possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement actuel :

• Période d'Annulation Sans Souci : Dans les 48 heures suivant votre commande, tant que celle-ci n'est pas entrée dans le processus d'expédition, vous pouvez demander son annulation à tout moment. Nous procéderons alors à un remboursement intégral.

• Commandes Expédiées : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou si le système indique que l'article a déjà été expédié, l'annulation directe n'est plus possible.

• Solution Alternative : Pour les commandes déjà expédiées, nous vous invitons à attendre la réception du colis. Une fois l'article reçu, vous pouvez nous contacter immédiatement pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails sur les étapes de retour, l'état requis des articles et les frais de port, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'Annulation de Commande

Si votre commande remplit les conditions d'annulation ci-dessus, veuillez suivre ces étapes pour agir rapidement :

• Faire la demande : Contactez immédiatement notre équipe via le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail indiqués ci-dessous pour exprimer clairement votre volonté d'annuler la commande.

• Vérification d'identité : Afin de réduire le temps de vérification, merci de fournir les informations clés suivantes lors de votre contact :

  • Le numéro complet de la commande.

  • Une preuve de paiement (comme un avis de débit bancaire ou une capture d'écran de la transaction).

  • Les coordonnées utilisées lors de la commande.

• Traitement Immédiat : Dès réception de votre demande, nous vérifierons instantanément l'état de la commande.

  • Si l'annulation est validée : Nous vous confirmerons l'annulation immédiatement et déclencherons automatiquement le processus de remboursement.

  • Si l'annulation est impossible : Si la commande est déjà expédiée, nous vous informerons honnêtement de l'état logistique actuel et vous guiderons sur la manière de procéder au retour après réception.

3. Processus de Remboursement

Une fois la demande d'annulation approuvée, le remboursement sera effectué selon les normes suivantes :

• Remboursement sur le compte d'origine : Le montant intégral sera crédité sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement. Nous acceptons les principales cartes, notamment American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

• Délai Estimé : En fonction des délais de traitement propres à chaque banque et institution de paiement, le remboursement devrait apparaître sous 3 à 5 jours ouvrables.

• Assistance en cas de retard : Si vous ne constatez pas le crédit du remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Nous vous assisterons dans vos démarches auprès de votre établissement de paiement.

4. Contactez-nous

Que vous souhaitiez annuler une commande ou poser d'autres questions, notre équipe est prête à vous aider :

Adresse : 2418 MAPLE GROVE DR, NEENAH, WI 54956, United Statess
Service client : +1(315) 391-3628
E-mail : support@alderrox.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00(CET)