Politique de livraison

La présente page décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Alderrox (ci-après « nous »). Les informations suivantes expliquent la zone de livraison, le processus de préparation des commandes, les délais estimés ainsi que les indications relatives à la réception des colis.

1 Zone de livraison

Le service de livraison est actuellement disponible sur l’ensemble du territoire français. Les commandes sont expédiées uniquement vers des adresses situées en France.

2 Préparation des commandes

Après la confirmation d’une commande, celle-ci entre dans une phase de préparation comprenant la vérification des informations, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition.

Le temps de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois cette étape terminée, la commande est confiée au transporteur pour la livraison.

3 Heure limite de commande

Le traitement des commandes est effectué pendant les horaires de service suivants :

Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)

• Les commandes passées avant 17:00 commencent généralement à être traitées le jour même.

• Les commandes passées après 17:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• Si une commande est passée pendant un jour de repos, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.

4 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande et sont indiqués lors de la validation de l’achat.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 170 € (170 € inclus) : livraison gratuite.

• Commande d’un montant inférieur à 170 € : frais de livraison fixes de 6,99 €.

5 Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction de l’organisation logistique ou de la zone de livraison.

6 Services de transport

Pour assurer la livraison des commandes, nous pouvons utiliser différents transporteurs selon l’adresse de livraison et les caractéristiques du colis. Les services de transport incluent notamment :

• DPD

• UPS

• DHL

Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après l’expédition de la commande.

7 Suivre ma commande

Après la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, les informations de facturation ainsi que les informations relatives au transport.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur la page « Suivre ma commande » du site en indiquant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

8 Informations relatives à la livraison

1) Produit endommagé ou colis non reçu
Si un article est endommagé pendant le transport ou si un colis n’est pas reçu dans le délai prévu, veuillez contacter le service client en fournissant le numéro de commande et les informations nécessaires afin de permettre la vérification.

2) Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande entrée en phase de préparation ou expédiée, certaines modifications des informations de livraison peuvent ne plus être possibles.

3) Adresse de livraison
Veuillez vérifier que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies lors de la commande sont exactes et complètes. Des informations incorrectes peuvent entraîner un retard ou l’impossibilité de livraison.

9 Réception du colis

• Vérifiez l’état de l’emballage avant de signer la réception du colis.

• Si l’emballage présente une anomalie visible, vous pouvez le signaler lors de la réception.

• Si un dommage est constaté après ouverture du colis, veuillez contacter le service client dès que possible.

10 Coordonnées

Adresse : 2418 MAPLE GROVE DR, NEENAH, WI 54956, United Statess
Téléphone : +1(315) 391-3628
Email : support@alderrox.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)